少し前なら、FAQもウィザード形式が主流だったり、目次からのハイパーリンクだったりしましたが、最近のヘルプデスクはチャットBotが増えてきています。 チャットBotは、何らかの質問事項に対しAIが対応してくれるもので、人語を解するため、比較的、自由に質問することができるようです。 これのメリットは、ヘルプデスク側の負担軽減と、質問者のスキルアップです。 ヘルプデスクの担当者の負担が軽減されるのは、... 続きはこちら
palmなお部屋、紆余曲折を経て再起動です。
少し前なら、FAQもウィザード形式が主流だったり、目次からのハイパーリンクだったりしましたが、最近のヘルプデスクはチャットBotが増えてきています。 チャットBotは、何らかの質問事項に対しAIが対応してくれるもので、人語を解するため、比較的、自由に質問することができるようです。 これのメリットは、ヘルプデスク側の負担軽減と、質問者のスキルアップです。 ヘルプデスクの担当者の負担が軽減されるのは、... 続きはこちら